„Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan - Kvíz - 3. ZH” változatai közötti eltérés
Ugrás a navigációhoz
Ugrás a kereséshez
(importálva) |
(válaszok átindexelve) |
||
395. sor: | 395. sor: | ||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=0,}} | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=0,}} | ||
+ | # a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota. | ||
+ | # a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | ||
+ | # a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van. | ||
+ | # a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti. | ||
+ | |||
+ | >>> var tf = tesztFeladatok; var out = "{{Vissza|Men...n"; } out += "\n"; } console.log(out); | ||
+ | |||
+ | {{Vissza|Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan}} | ||
+ | |||
+ | {{Kvízoldal|cím=Vállgazd ZH3 kvíz|pontozás=-}} | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # A TQM modell Japánból ered. | ||
+ | # Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére. | ||
+ | # A vállalat minden alkalmazottját érinti. | ||
+ | # Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása. | ||
+ | # Dokumentációs rendszert kell kialakítani. | ||
+ | # A tágabb termelési láncra fókuszál. | ||
+ | # Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését. | ||
+ | |||
+ | == A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni: == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | ||
+ | # vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség). | ||
+ | # a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása. | ||
+ | # a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése. | ||
+ | # minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása). | ||
+ | # piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal. | ||
+ | |||
+ | == A minőségrendszerek fejlődésének fázisai: == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | ||
+ | # tervezés, ellenőrzés, javítás. | ||
+ | # irányítás, menedzselés, biztosítás. | ||
+ | # biztosítás, szabályozás, szabványosítás. | ||
+ | # szabályozás, ellenőrzés, biztosítás. | ||
+ | # ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás. | ||
+ | |||
+ | == A minőségmenedzsment területén Magyarországon == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | ||
+ | # a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata. | ||
+ | # a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója. | ||
+ | # a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt. | ||
+ | # az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata. | ||
+ | |||
+ | == A minőség fogalmán manapság elsősorban == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | ||
+ | # annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak. | ||
+ | # azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest. | ||
+ | # azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak. | ||
+ | # annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,6,}} | ||
+ | # Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására. | ||
+ | # Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást. | ||
+ | # Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához. | ||
+ | # Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat. | ||
+ | # Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez. | ||
+ | # Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik | ||
+ | # az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik | ||
+ | # elsődleges célja a kritikus hibák feltárása | ||
+ | # feltárja a hiba bekövetkezésének okait | ||
+ | # szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait | ||
+ | # a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # Gyors, rövid idő alatt befejeződik. | ||
+ | # Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer. | ||
+ | # Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása. | ||
+ | # Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját. | ||
+ | # Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb | ||
+ | |||
+ | == A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,4,}} | ||
+ | # a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása. | ||
+ | # teljeskörűség, rendszeresség. | ||
+ | # az alulról felfelé való terjedés. | ||
+ | # a dolgozók tömeges bevonása. | ||
+ | # a felülről lefelé terjedés. | ||
+ | # a dolgozók felhatalmazása | ||
+ | # az ún. „hólabda” elv. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # szisztematikusan feltárja a hibák okait | ||
+ | # segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere | ||
+ | # elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása | ||
+ | # nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik. | ||
+ | # az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik | ||
+ | # könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=5,}} | ||
+ | # ISO 8402 | ||
+ | # ISO 9000 | ||
+ | # ISO 14000 | ||
+ | # ISO 9005 | ||
+ | # ISO 9001 | ||
+ | # ISO 9003 | ||
+ | # ISO 9002 | ||
+ | # ISO 9004 | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,4,}} | ||
+ | # az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását. | ||
+ | # bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben. | ||
+ | # a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja. | ||
+ | # stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál. | ||
+ | # a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | ||
+ | # ISO 9004 | ||
+ | # ISO 9000 | ||
+ | # ISO 9001 | ||
+ | # ISO 9003 | ||
+ | # ISO 8402 | ||
+ | # ISO 9002 | ||
+ | # Comenius 2000 | ||
+ | # ISO 14000 | ||
+ | |||
+ | == Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | ||
+ | # azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették. | ||
+ | # azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették. | ||
+ | # az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel. | ||
+ | # az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek. | ||
+ | # az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek. | ||
+ | |||
+ | == A Pareto-diagram … == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | ||
+ | # lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja. | ||
+ | # alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki. | ||
+ | # a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja. | ||
+ | # egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál. | ||
+ | |||
+ | == Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet) == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | ||
+ | # Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása. | ||
+ | # Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés. | ||
+ | # Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése. | ||
+ | # Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása. | ||
+ | # Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása. | ||
+ | # Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése. | ||
+ | # Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,5,}} | ||
+ | # Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít. | ||
+ | # Alulról felfelé építkező rendszer. | ||
+ | # Felülről lefelé építkező rendszer. | ||
+ | # Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül. | ||
+ | # Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | ||
+ | # Felülről lefelé építkező rendszer. | ||
+ | # Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert. | ||
+ | # Alulról felfelé építkező rendszer. | ||
+ | # Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít. | ||
+ | # Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése. | ||
+ | # Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül. | ||
+ | |||
+ | == Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,3,4,}} | ||
+ | # a felülről lefelé terjeszkedés. | ||
+ | # a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása. | ||
+ | # az ún. „hólabda” elv. | ||
+ | # a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés. | ||
+ | # a dolgozók tömeges bevonása. | ||
+ | # az ún. minőségkörök alkalmazása. | ||
+ | # teljeskörűség, rendszeresség. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet) == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik. | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik. | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik. | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik. | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik. | ||
+ | |||
+ | == Az ok-okozati diagram… == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja | ||
+ | # egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál. | ||
+ | # a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet. | ||
+ | # arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | ||
+ | # szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni. | ||
+ | # szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel. | ||
+ | # a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat. | ||
+ | # a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét. | ||
+ | # a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,6,}} | ||
+ | # mérés, elemzés fejlesztés | ||
+ | # vezetés felelőssége | ||
+ | # termék/szolgáltatás előállítása | ||
+ | # teljeskörűség | ||
+ | # érdekelt felek elvárásai | ||
+ | # erőforrásgazdálkodás | ||
+ | # dokumentációs rendszer | ||
+ | # dolgozók felhatalmazása | ||
+ | # vevőközpontúság | ||
+ | |||
+ | == Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!) == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,6,}} | ||
+ | # Probléma definiálása | ||
+ | # Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása | ||
+ | # Felkészülés | ||
+ | # Ötletgyűjtés | ||
+ | # Gazda kijelölése | ||
+ | # Teljesítmény mérése | ||
+ | # Munkacsoport felkészítése | ||
+ | |||
+ | == A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak? == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,4,5,6,}} | ||
+ | # Szakértők | ||
+ | # Szállítók | ||
+ | # Menedzser | ||
+ | # Vevők | ||
+ | # Munkacsoport | ||
+ | # Gazda | ||
+ | # Minőségügyi megbízott | ||
+ | # Vezető | ||
+ | # Alvállalkozók | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | ||
+ | # egy minőségközpontú vezetési filozófia. | ||
+ | # egy minőségbiztosítási szabvány jelzése. | ||
+ | # egy környezetmenedzsment szabvány jelzése. | ||
+ | # a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma. | ||
+ | # aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma. | ||
+ | # egy minőségszabályozási szabvány száma. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | ||
+ | # Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is. | ||
+ | # Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges. | ||
+ | # Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé. | ||
+ | # A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,5,6,}} | ||
+ | # dokumentációs rendszer | ||
+ | # vevőszolgálat | ||
+ | # erőforrásgazdálkodás | ||
+ | # folyamatos fejlesztés | ||
+ | # dolgozók bevonása, felhatalmazása | ||
+ | # vevőközpontúság | ||
+ | # oktatás, képzés | ||
+ | # termék/szolgáltatás előállítása | ||
+ | # teljeskörűség | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik. | ||
+ | # Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat. | ||
+ | # Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül. | ||
+ | # A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti. | ||
+ | # Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # Nem termék, hanem rendszerszabvány. | ||
+ | # A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza. | ||
+ | # Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik. | ||
+ | # A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed. | ||
+ | # Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége. | ||
+ | # Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány. | ||
+ | # A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges. | ||
+ | # A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll. | ||
+ | # A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre. | ||
+ | # A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé. | ||
+ | # A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk. | ||
+ | |||
+ | == A TQM == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia. | ||
+ | # egy minőségközpontú menedzsment filozófia. | ||
+ | # az USA-ban alakult ki a 80-as években. | ||
+ | # egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése. | ||
+ | # Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során. | ||
+ | # az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia. | ||
+ | # egy korszerű minőségszabályozási rendszer. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét. | ||
+ | # növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben. | ||
+ | # jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el. | ||
+ | # a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét. | ||
+ | # a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | ||
+ | # szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg. | ||
+ | # kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk. | ||
+ | # szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját. | ||
+ | # szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni. | ||
+ | # szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak. | ||
+ | # követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | ||
+ | # A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed. | ||
+ | # Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik. | ||
+ | # Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál. | ||
+ | # Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé. | ||
+ | # Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere. | ||
+ | # A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt. | ||
+ | |||
+ | == Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,}} | ||
+ | # a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | ||
+ | # a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak. | ||
+ | # a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak. | ||
+ | # a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak. | ||
+ | # a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk. | ||
+ | # a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük. | ||
+ | |||
+ | == Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | ||
+ | # észleljük a nem megfelelő termékeket. | ||
+ | # észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat. | ||
+ | # folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét. | ||
+ | # észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit. | ||
+ | # észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban. | ||
+ | # észleljük a mérésből származó hibákat. | ||
+ | |||
+ | == Az ellenőrzőkártyák a(z) == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik. | ||
+ | # folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei. | ||
+ | # minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok. | ||
+ | # dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók. | ||
+ | # ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani. | ||
+ | |||
+ | == Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | ||
+ | # a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota. | ||
+ | # a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | ||
+ | # a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van. | ||
+ | # a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti. | ||
+ | |||
+ | >>> var tf = tesztFeladatok; var out = "{{Vissza|Men...n"; } out += "\n"; } console.log(out); | ||
+ | |||
+ | {{Vissza|Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan}} | ||
+ | |||
+ | {{Kvízoldal|cím=Vállgazd ZH3 kvíz|pontozás=-}} | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # A TQM modell Japánból ered. | ||
+ | # Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére. | ||
+ | # A vállalat minden alkalmazottját érinti. | ||
+ | # Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása. | ||
+ | # Dokumentációs rendszert kell kialakítani. | ||
+ | # A tágabb termelési láncra fókuszál. | ||
+ | # Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését. | ||
+ | |||
+ | == A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni: == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | ||
+ | # vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség). | ||
+ | # a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása. | ||
+ | # a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése. | ||
+ | # minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása). | ||
+ | # piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal. | ||
+ | |||
+ | == A minőségrendszerek fejlődésének fázisai: == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | ||
+ | # tervezés, ellenőrzés, javítás. | ||
+ | # irányítás, menedzselés, biztosítás. | ||
+ | # biztosítás, szabályozás, szabványosítás. | ||
+ | # szabályozás, ellenőrzés, biztosítás. | ||
+ | # ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás. | ||
+ | |||
+ | == A minőségmenedzsment területén Magyarországon == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | ||
+ | # a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata. | ||
+ | # a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója. | ||
+ | # a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt. | ||
+ | # az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata. | ||
+ | |||
+ | == A minőség fogalmán manapság elsősorban == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | ||
+ | # annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak. | ||
+ | # azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest. | ||
+ | # azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak. | ||
+ | # annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,6,}} | ||
+ | # Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására. | ||
+ | # Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást. | ||
+ | # Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához. | ||
+ | # Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat. | ||
+ | # Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez. | ||
+ | # Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik | ||
+ | # az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik | ||
+ | # elsődleges célja a kritikus hibák feltárása | ||
+ | # feltárja a hiba bekövetkezésének okait | ||
+ | # szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait | ||
+ | # a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # Gyors, rövid idő alatt befejeződik. | ||
+ | # Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer. | ||
+ | # Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása. | ||
+ | # Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját. | ||
+ | # Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb | ||
+ | |||
+ | == A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,4,}} | ||
+ | # a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása. | ||
+ | # teljeskörűség, rendszeresség. | ||
+ | # az alulról felfelé való terjedés. | ||
+ | # a dolgozók tömeges bevonása. | ||
+ | # a felülről lefelé terjedés. | ||
+ | # a dolgozók felhatalmazása | ||
+ | # az ún. „hólabda” elv. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # szisztematikusan feltárja a hibák okait | ||
+ | # segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere | ||
+ | # elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása | ||
+ | # nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik. | ||
+ | # az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik | ||
+ | # könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=5,}} | ||
+ | # ISO 8402 | ||
+ | # ISO 9000 | ||
+ | # ISO 14000 | ||
+ | # ISO 9005 | ||
+ | # ISO 9001 | ||
+ | # ISO 9003 | ||
+ | # ISO 9002 | ||
+ | # ISO 9004 | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,4,}} | ||
+ | # az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását. | ||
+ | # bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben. | ||
+ | # a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja. | ||
+ | # stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál. | ||
+ | # a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | ||
+ | # ISO 9004 | ||
+ | # ISO 9000 | ||
+ | # ISO 9001 | ||
+ | # ISO 9003 | ||
+ | # ISO 8402 | ||
+ | # ISO 9002 | ||
+ | # Comenius 2000 | ||
+ | # ISO 14000 | ||
+ | |||
+ | == Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | ||
+ | # azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették. | ||
+ | # azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették. | ||
+ | # az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel. | ||
+ | # az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek. | ||
+ | # az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek. | ||
+ | |||
+ | == A Pareto-diagram … == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | ||
+ | # lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja. | ||
+ | # alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki. | ||
+ | # a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja. | ||
+ | # egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál. | ||
+ | |||
+ | == Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet) == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | ||
+ | # Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása. | ||
+ | # Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés. | ||
+ | # Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése. | ||
+ | # Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása. | ||
+ | # Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása. | ||
+ | # Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése. | ||
+ | # Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,5,}} | ||
+ | # Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít. | ||
+ | # Alulról felfelé építkező rendszer. | ||
+ | # Felülről lefelé építkező rendszer. | ||
+ | # Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül. | ||
+ | # Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | ||
+ | # Felülről lefelé építkező rendszer. | ||
+ | # Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert. | ||
+ | # Alulról felfelé építkező rendszer. | ||
+ | # Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít. | ||
+ | # Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése. | ||
+ | # Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül. | ||
+ | |||
+ | == Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,3,4,}} | ||
+ | # a felülről lefelé terjeszkedés. | ||
+ | # a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása. | ||
+ | # az ún. „hólabda” elv. | ||
+ | # a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés. | ||
+ | # a dolgozók tömeges bevonása. | ||
+ | # az ún. minőségkörök alkalmazása. | ||
+ | # teljeskörűség, rendszeresség. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet) == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik. | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik. | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik. | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik. | ||
+ | # szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik. | ||
+ | |||
+ | == Az ok-okozati diagram… == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja | ||
+ | # egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál. | ||
+ | # a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet. | ||
+ | # arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | ||
+ | # szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni. | ||
+ | # szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel. | ||
+ | # a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat. | ||
+ | # a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét. | ||
+ | # a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,6,}} | ||
+ | # mérés, elemzés fejlesztés | ||
+ | # vezetés felelőssége | ||
+ | # termék/szolgáltatás előállítása | ||
+ | # teljeskörűség | ||
+ | # érdekelt felek elvárásai | ||
+ | # erőforrásgazdálkodás | ||
+ | # dokumentációs rendszer | ||
+ | # dolgozók felhatalmazása | ||
+ | # vevőközpontúság | ||
+ | |||
+ | == Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!) == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,6,}} | ||
+ | # Probléma definiálása | ||
+ | # Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása | ||
+ | # Felkészülés | ||
+ | # Ötletgyűjtés | ||
+ | # Gazda kijelölése | ||
+ | # Teljesítmény mérése | ||
+ | # Munkacsoport felkészítése | ||
+ | |||
+ | == A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak? == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,4,5,6,}} | ||
+ | # Szakértők | ||
+ | # Szállítók | ||
+ | # Menedzser | ||
+ | # Vevők | ||
+ | # Munkacsoport | ||
+ | # Gazda | ||
+ | # Minőségügyi megbízott | ||
+ | # Vezető | ||
+ | # Alvállalkozók | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság. | ||
+ | # szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | ||
+ | # egy minőségközpontú vezetési filozófia. | ||
+ | # egy minőségbiztosítási szabvány jelzése. | ||
+ | # egy környezetmenedzsment szabvány jelzése. | ||
+ | # a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma. | ||
+ | # aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma. | ||
+ | # egy minőségszabályozási szabvány száma. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | ||
+ | # Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is. | ||
+ | # Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges. | ||
+ | # Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé. | ||
+ | # A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,5,6,}} | ||
+ | # dokumentációs rendszer | ||
+ | # vevőszolgálat | ||
+ | # erőforrásgazdálkodás | ||
+ | # folyamatos fejlesztés | ||
+ | # dolgozók bevonása, felhatalmazása | ||
+ | # vevőközpontúság | ||
+ | # oktatás, képzés | ||
+ | # termék/szolgáltatás előállítása | ||
+ | # teljeskörűség | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik. | ||
+ | # Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat. | ||
+ | # Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül. | ||
+ | # A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti. | ||
+ | # Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # Nem termék, hanem rendszerszabvány. | ||
+ | # A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza. | ||
+ | # Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik. | ||
+ | # A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed. | ||
+ | # Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége. | ||
+ | # Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány. | ||
+ | # A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges. | ||
+ | # A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll. | ||
+ | # A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre. | ||
+ | # A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé. | ||
+ | # A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk. | ||
+ | |||
+ | == A TQM == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | ||
+ | # a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia. | ||
+ | # egy minőségközpontú menedzsment filozófia. | ||
+ | # az USA-ban alakult ki a 80-as években. | ||
+ | # egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése. | ||
+ | # Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során. | ||
+ | # az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia. | ||
+ | # egy korszerű minőségszabályozási rendszer. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét. | ||
+ | # növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben. | ||
+ | # jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el. | ||
+ | # a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét. | ||
+ | # a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban. | ||
+ | |||
+ | == Az ISO 9001:2000 == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | ||
+ | # szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg. | ||
+ | # kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk. | ||
+ | # szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját. | ||
+ | # szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni. | ||
+ | # szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak. | ||
+ | # követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni. | ||
+ | |||
+ | == Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre! == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | ||
+ | # A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed. | ||
+ | # Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik. | ||
+ | # Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál. | ||
+ | # Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé. | ||
+ | # Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere. | ||
+ | # A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt. | ||
+ | |||
+ | == Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,}} | ||
+ | # a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | ||
+ | # a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak. | ||
+ | # a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak. | ||
+ | # a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak. | ||
+ | # a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk. | ||
+ | # a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük. | ||
+ | |||
+ | == Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | ||
+ | # észleljük a nem megfelelő termékeket. | ||
+ | # észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat. | ||
+ | # folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét. | ||
+ | # észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit. | ||
+ | # észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban. | ||
+ | # észleljük a mérésből származó hibákat. | ||
+ | |||
+ | == Az ellenőrzőkártyák a(z) == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | ||
+ | # statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik. | ||
+ | # folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei. | ||
+ | # minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok. | ||
+ | # dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók. | ||
+ | # ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani. | ||
+ | |||
+ | == Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy == | ||
+ | |||
+ | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | ||
# a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota. | # a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota. | ||
# a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | # a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | ||
# a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van. | # a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van. | ||
# a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti. | # a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti. |
A lap 2013. február 8., 12:45-kori változata
Tartalomjegyzék
- 1 Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- 2 A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- 3 A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- 4 A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- 5 A minőség fogalmán manapság elsősorban
- 6 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- 7 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- 8 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- 9 A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- 10 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- 11 Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- 12 Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- 13 Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- 14 Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- 15 A Pareto-diagram …
- 16 Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- 17 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- 18 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- 19 Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- 20 Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- 21 Az ok-okozati diagram…
- 22 Az ISO 9001:2000
- 23 Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- 24 Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- 25 A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- 26 Az ISO 9001:2000
- 27 Az ISO 9001:2000
- 28 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- 29 Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- 30 Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- 31 Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- 32 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- 33 A TQM
- 34 Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- 35 Az ISO 9001:2000
- 36 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- 37 Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- 38 Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- 39 Az ellenőrzőkártyák a(z)
- 40 Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- 41 Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- 42 A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- 43 A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- 44 A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- 45 A minőség fogalmán manapság elsősorban
- 46 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- 47 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- 48 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- 49 A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- 50 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- 51 Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- 52 Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- 53 Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- 54 Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- 55 A Pareto-diagram …
- 56 Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- 57 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- 58 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- 59 Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- 60 Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- 61 Az ok-okozati diagram…
- 62 Az ISO 9001:2000
- 63 Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- 64 Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- 65 A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- 66 Az ISO 9001:2000
- 67 Az ISO 9001:2000
- 68 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- 69 Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- 70 Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- 71 Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- 72 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- 73 A TQM
- 74 Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- 75 Az ISO 9001:2000
- 76 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- 77 Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- 78 Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- 79 Az ellenőrzőkártyák a(z)
- 80 Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- 81 Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- 82 A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- 83 A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- 84 A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- 85 A minőség fogalmán manapság elsősorban
- 86 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- 87 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- 88 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- 89 A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- 90 Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- 91 Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- 92 Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- 93 Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- 94 Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- 95 A Pareto-diagram …
- 96 Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- 97 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- 98 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- 99 Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- 100 Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- 101 Az ok-okozati diagram…
- 102 Az ISO 9001:2000
- 103 Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- 104 Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- 105 A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- 106 Az ISO 9001:2000
- 107 Az ISO 9001:2000
- 108 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- 109 Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- 110 Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- 111 Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- 112 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- 113 A TQM
- 114 Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- 115 Az ISO 9001:2000
- 116 Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- 117 Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- 118 Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- 119 Az ellenőrzőkártyák a(z)
- 120 Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- A TQM modell Japánból ered.
- Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére.
- A vállalat minden alkalmazottját érinti.
- Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása.
- Dokumentációs rendszert kell kialakítani.
- A tágabb termelési láncra fókuszál.
- Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését.
A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség).
- a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása.
- a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése.
- minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása).
- piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal.
A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- tervezés, ellenőrzés, javítás.
- irányítás, menedzselés, biztosítás.
- biztosítás, szabályozás, szabványosítás.
- szabályozás, ellenőrzés, biztosítás.
- ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás.
A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata.
- a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója.
- a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt.
- az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata.
A minőség fogalmán manapság elsősorban
- annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak.
- azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest.
- azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak.
- annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására.
- Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást.
- Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához.
- Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat.
- Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez.
- Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik
- az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása
- feltárja a hiba bekövetkezésének okait
- szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait
- a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- Gyors, rövid idő alatt befejeződik.
- Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer.
- Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása.
- Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját.
- Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb
A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
- az alulról felfelé való terjedés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- a felülről lefelé terjedés.
- a dolgozók felhatalmazása
- az ún. „hólabda” elv.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- szisztematikusan feltárja a hibák okait
- segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása
- nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik.
- az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik
- könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot
Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- ISO 8402
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 9005
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 9002
- ISO 9004
Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását.
- bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben.
- a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja.
- stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál.
- a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő.
Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- ISO 9004
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 8402
- ISO 9002
- Comenius 2000
- ISO 14000
Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették.
- azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették.
- az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel.
- az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek.
- az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek.
A Pareto-diagram …
- lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja.
- alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki.
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása.
- Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés.
- Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése.
- Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása.
- Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása.
- Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése.
- Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a felülről lefelé terjeszkedés.
- a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- az ún. „hólabda” elv.
- a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- az ún. minőségkörök alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
Az ok-okozati diagram…
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
- a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet.
- arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára.
Az ISO 9001:2000
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni.
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel.
- a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása.
Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- mérés, elemzés fejlesztés
- vezetés felelőssége
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
- érdekelt felek elvárásai
- erőforrásgazdálkodás
- dokumentációs rendszer
- dolgozók felhatalmazása
- vevőközpontúság
Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- Probléma definiálása
- Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
- Felkészülés
- Ötletgyűjtés
- Gazda kijelölése
- Teljesítmény mérése
- Munkacsoport felkészítése
A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- Szakértők
- Szállítók
- Menedzser
- Vevők
- Munkacsoport
- Gazda
- Minőségügyi megbízott
- Vezető
- Alvállalkozók
Az ISO 9001:2000
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás.
- szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság.
- szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek.
Az ISO 9001:2000
- egy minőségközpontú vezetési filozófia.
- egy minőségbiztosítási szabvány jelzése.
- egy környezetmenedzsment szabvány jelzése.
- a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma.
- aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma.
- egy minőségszabályozási szabvány száma.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is.
- Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik.
Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- dokumentációs rendszer
- vevőszolgálat
- erőforrásgazdálkodás
- folyamatos fejlesztés
- dolgozók bevonása, felhatalmazása
- vevőközpontúság
- oktatás, képzés
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik.
- Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat.
- Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül.
- A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti.
- Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul.
Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- Nem termék, hanem rendszerszabvány.
- A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza.
- Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik.
- A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed.
- Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége.
- Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány.
- A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges.
- A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll.
- A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre.
- A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
A TQM
- a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia.
- egy minőségközpontú menedzsment filozófia.
- az USA-ban alakult ki a 80-as években.
- egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése.
- Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során.
- az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia.
- egy korszerű minőségszabályozási rendszer.
Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét.
- növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben.
- jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el.
- a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét.
- a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban.
Az ISO 9001:2000
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg.
- kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
- szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját.
- szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni.
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak.
- követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed.
- Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik.
- Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé.
- Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere.
- A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak.
- a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak.
- a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak.
- a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk.
- a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük.
Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- észleljük a nem megfelelő termékeket.
- észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat.
- folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét.
- észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit.
- észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban.
- észleljük a mérésből származó hibákat.
Az ellenőrzőkártyák a(z)
- statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik.
- folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei.
- minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok.
- dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók.
- ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota.
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van.
- a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti.
>>> var tf = tesztFeladatok; var out = "{{Vissza|Men...n"; } out += "\n"; } console.log(out);
Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- A TQM modell Japánból ered.
- Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére.
- A vállalat minden alkalmazottját érinti.
- Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása.
- Dokumentációs rendszert kell kialakítani.
- A tágabb termelési láncra fókuszál.
- Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését.
A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség).
- a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása.
- a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése.
- minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása).
- piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal.
A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- tervezés, ellenőrzés, javítás.
- irányítás, menedzselés, biztosítás.
- biztosítás, szabályozás, szabványosítás.
- szabályozás, ellenőrzés, biztosítás.
- ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás.
A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata.
- a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója.
- a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt.
- az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata.
A minőség fogalmán manapság elsősorban
- annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak.
- azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest.
- azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak.
- annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására.
- Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást.
- Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához.
- Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat.
- Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez.
- Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik
- az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása
- feltárja a hiba bekövetkezésének okait
- szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait
- a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- Gyors, rövid idő alatt befejeződik.
- Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer.
- Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása.
- Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját.
- Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb
A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
- az alulról felfelé való terjedés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- a felülről lefelé terjedés.
- a dolgozók felhatalmazása
- az ún. „hólabda” elv.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- szisztematikusan feltárja a hibák okait
- segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása
- nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik.
- az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik
- könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot
Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- ISO 8402
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 9005
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 9002
- ISO 9004
Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását.
- bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben.
- a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja.
- stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál.
- a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő.
Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- ISO 9004
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 8402
- ISO 9002
- Comenius 2000
- ISO 14000
Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették.
- azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették.
- az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel.
- az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek.
- az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek.
A Pareto-diagram …
- lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja.
- alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki.
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása.
- Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés.
- Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése.
- Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása.
- Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása.
- Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése.
- Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a felülről lefelé terjeszkedés.
- a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- az ún. „hólabda” elv.
- a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- az ún. minőségkörök alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
Az ok-okozati diagram…
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
- a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet.
- arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára.
Az ISO 9001:2000
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni.
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel.
- a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása.
Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- mérés, elemzés fejlesztés
- vezetés felelőssége
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
- érdekelt felek elvárásai
- erőforrásgazdálkodás
- dokumentációs rendszer
- dolgozók felhatalmazása
- vevőközpontúság
Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- Probléma definiálása
- Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
- Felkészülés
- Ötletgyűjtés
- Gazda kijelölése
- Teljesítmény mérése
- Munkacsoport felkészítése
A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- Szakértők
- Szállítók
- Menedzser
- Vevők
- Munkacsoport
- Gazda
- Minőségügyi megbízott
- Vezető
- Alvállalkozók
Az ISO 9001:2000
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás.
- szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság.
- szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek.
Az ISO 9001:2000
- egy minőségközpontú vezetési filozófia.
- egy minőségbiztosítási szabvány jelzése.
- egy környezetmenedzsment szabvány jelzése.
- a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma.
- aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma.
- egy minőségszabályozási szabvány száma.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is.
- Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik.
Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- dokumentációs rendszer
- vevőszolgálat
- erőforrásgazdálkodás
- folyamatos fejlesztés
- dolgozók bevonása, felhatalmazása
- vevőközpontúság
- oktatás, képzés
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik.
- Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat.
- Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül.
- A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti.
- Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul.
Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- Nem termék, hanem rendszerszabvány.
- A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza.
- Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik.
- A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed.
- Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége.
- Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány.
- A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges.
- A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll.
- A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre.
- A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
A TQM
- a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia.
- egy minőségközpontú menedzsment filozófia.
- az USA-ban alakult ki a 80-as években.
- egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése.
- Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során.
- az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia.
- egy korszerű minőségszabályozási rendszer.
Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét.
- növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben.
- jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el.
- a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét.
- a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban.
Az ISO 9001:2000
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg.
- kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
- szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját.
- szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni.
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak.
- követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed.
- Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik.
- Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé.
- Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere.
- A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak.
- a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak.
- a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak.
- a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk.
- a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük.
Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- észleljük a nem megfelelő termékeket.
- észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat.
- folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét.
- észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit.
- észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban.
- észleljük a mérésből származó hibákat.
Az ellenőrzőkártyák a(z)
- statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik.
- folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei.
- minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok.
- dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók.
- ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota.
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van.
- a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti.
>>> var tf = tesztFeladatok; var out = "{{Vissza|Men...n"; } out += "\n"; } console.log(out);
Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- A TQM modell Japánból ered.
- Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére.
- A vállalat minden alkalmazottját érinti.
- Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása.
- Dokumentációs rendszert kell kialakítani.
- A tágabb termelési láncra fókuszál.
- Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését.
A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség).
- a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása.
- a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése.
- minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása).
- piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal.
A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- tervezés, ellenőrzés, javítás.
- irányítás, menedzselés, biztosítás.
- biztosítás, szabályozás, szabványosítás.
- szabályozás, ellenőrzés, biztosítás.
- ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás.
A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata.
- a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója.
- a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt.
- az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata.
A minőség fogalmán manapság elsősorban
- annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak.
- azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest.
- azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak.
- annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására.
- Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást.
- Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához.
- Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat.
- Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez.
- Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik
- az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása
- feltárja a hiba bekövetkezésének okait
- szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait
- a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- Gyors, rövid idő alatt befejeződik.
- Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer.
- Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása.
- Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját.
- Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb
A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
- az alulról felfelé való terjedés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- a felülről lefelé terjedés.
- a dolgozók felhatalmazása
- az ún. „hólabda” elv.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- szisztematikusan feltárja a hibák okait
- segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása
- nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik.
- az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik
- könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot
Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- ISO 8402
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 9005
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 9002
- ISO 9004
Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását.
- bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben.
- a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja.
- stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál.
- a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő.
Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- ISO 9004
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 8402
- ISO 9002
- Comenius 2000
- ISO 14000
Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették.
- azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették.
- az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel.
- az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek.
- az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek.
A Pareto-diagram …
- lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja.
- alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki.
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása.
- Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés.
- Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése.
- Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása.
- Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása.
- Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése.
- Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a felülről lefelé terjeszkedés.
- a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- az ún. „hólabda” elv.
- a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- az ún. minőségkörök alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
Az ok-okozati diagram…
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
- a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet.
- arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára.
Az ISO 9001:2000
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni.
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel.
- a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása.
Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- mérés, elemzés fejlesztés
- vezetés felelőssége
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
- érdekelt felek elvárásai
- erőforrásgazdálkodás
- dokumentációs rendszer
- dolgozók felhatalmazása
- vevőközpontúság
Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- Probléma definiálása
- Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
- Felkészülés
- Ötletgyűjtés
- Gazda kijelölése
- Teljesítmény mérése
- Munkacsoport felkészítése
A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- Szakértők
- Szállítók
- Menedzser
- Vevők
- Munkacsoport
- Gazda
- Minőségügyi megbízott
- Vezető
- Alvállalkozók
Az ISO 9001:2000
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás.
- szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság.
- szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek.
Az ISO 9001:2000
- egy minőségközpontú vezetési filozófia.
- egy minőségbiztosítási szabvány jelzése.
- egy környezetmenedzsment szabvány jelzése.
- a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma.
- aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma.
- egy minőségszabályozási szabvány száma.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is.
- Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik.
Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- dokumentációs rendszer
- vevőszolgálat
- erőforrásgazdálkodás
- folyamatos fejlesztés
- dolgozók bevonása, felhatalmazása
- vevőközpontúság
- oktatás, képzés
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik.
- Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat.
- Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül.
- A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti.
- Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul.
Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- Nem termék, hanem rendszerszabvány.
- A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza.
- Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik.
- A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed.
- Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége.
- Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány.
- A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges.
- A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll.
- A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre.
- A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
A TQM
- a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia.
- egy minőségközpontú menedzsment filozófia.
- az USA-ban alakult ki a 80-as években.
- egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése.
- Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során.
- az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia.
- egy korszerű minőségszabályozási rendszer.
Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét.
- növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben.
- jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el.
- a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét.
- a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban.
Az ISO 9001:2000
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg.
- kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
- szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját.
- szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni.
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak.
- követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed.
- Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik.
- Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé.
- Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere.
- A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak.
- a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak.
- a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak.
- a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk.
- a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük.
Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- észleljük a nem megfelelő termékeket.
- észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat.
- folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét.
- észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit.
- észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban.
- észleljük a mérésből származó hibákat.
Az ellenőrzőkártyák a(z)
- statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik.
- folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei.
- minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok.
- dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók.
- ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota.
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van.
- a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti.